Основательница «Медеи» о работе медицинского центра.
Почти двадцать лет назад «Медея» начиналась как салон красоты, а сегодня это медицинский центр, который знают многие жители Тихвина. Его основательница и руководитель Юлия Николаевна Сахарова пришла в проект уже опытным предпринимателем, но именно медицина, по её словам, стала самым увлекательным направлением. Она рассказала, как из небольшого салона вырос медицинский центр, какие принципы лежат в основе работы «Медеи» и почему просветительские проекты для неё – не формальность, а часть миссии.
— Юлия Николаевна, если попробовать описать старт «Медеи» одним предложением – с чего всё началось на практике?
— На практике всё началось с салона красоты. Я была его клиенткой и часто думала, что в этом бизнесе многое можно организовать иначе. Желания имеют свойство сбываться, и мне выпала честь приобрести этот бизнес и организовать по своим правилам. Предпринимательством занимаюсь с 1995 года, были разные направления. Но именно здесь по-настоящему почувствовала, насколько это сложная, но интересная работа. Такая деятельность мне по духу.
— В какой момент вы поняли, что проект будете развивать именно в направленииу медицины, а не оставаться в формате салона?
— Когда я глубже погрузилась в управление, стало понятно, что формат должен быть другим. На старте в коллективе было два врача, но лицензии были оформлены на них как на индивидуальных предпринимателей, а не на центр. Мне это не нравилось, так как это противоречит закону. Если работает коллектив, то он должен быть под одним названием и с единой лицензией. Дальше начался самый трудный этап – прохождение лицензирования, это не только кипа документов, но ещё команда профессионалов-врачей, определенные требования к помещениям, ремонт их по стандартам и СанПиНу и, конечно же, закупка высокотехнологического оборудования.
— Как изменился центр количественно – по людям и инфраструктуре?
— Когда я начала работать в этом бизнесе, было два с половиной кабинета. Сейчас – полноценный медицинский центр. Мне важны процессы организации качественной медицинской помощи: нужно чтобы пациенту было удобно и врачи могли работать эффективно.
— Вы давно в бизнесе. Чем медицинская сфера отличается от других направлений, которыми занимались?
— Отличается уровнем вовлечённости. Я не могу сказать, что зациклилась только на медицине, параллельно занималась и другими проектами, какие-то закрыла, хотя они были успешными и рентабельными. Но медицина меня захватила: я буквально живу этим – в центре нахожусь с утра и до позднего вечера. И это не образное выражение, а постоянная работа, решение различных задач.
— Многие воспринимают предпринимательство как свободу. У вас противоположное мнение. В чём реальная цена бизнеса?
— Реальная цена – это ответственность 24/7. Я часто смеюсь над фразой «хочу – делаю, что хочу», потому что на деле это вы-глядит так: хочешь – пришёл в 6.00, а хочешь – ушёл в 24.00. Ты постоянно думаешь о работе: просчитываешь ситуации, строишь диалоги в голове, анализируешь решения. И это точно не история о том, что «днём позвонил, вечером забрал деньги».
— Какие управленческие сложности были самыми чувствительными в первые годы после приобретения бизнеса?
— Во-первых, самое сложное – завоевать доверие коллектива. Люди уже работали вместе три года, был сложившийся ритм, а тут приходит новый руководитель со своими правилами. Это всегда непросто. Во-вторых, лицензирование. Это тяжёлый процесс, который требует дисциплины, ресурсов и терпения. Но я прошла эти этапы успешно.
— Тихвин – город, где медицинских центров уже много. На чём держится ваша конкурентоспособность?
— Я считаю, что каждый центр занимает свою нишу. Где-то мы конкуренты, где-то у каждого своя специфика. Нас отличает сервис. Люди часто говорят, что у нас ощущение «как дома». И очень важный принцип – мы не навязываем лишние услуги. Врачи честно говорят: можно сделать обследование у нас, а можно – в больнице. Мы не ставим условия «только у нас», не используем агрессивную рекламу, держимся на репутации и на долгой работе. Мои постулаты – честность и прозрачность.
— Как вы формулируете миссию «Медеи» как медицинского центра для города?
— Я хочу, чтобы люди занимались профилактикой и здоровым образом жизни. Мы работаем по принципам «не навреди» и «помоги». Наша задача – выявить проблему и правильно направить пациента на дальнейшее обследование, если это нужно. И мне хочется, чтобы как можно больше медицинских услуг было в Тихвине и люди меньше ездили в другие города, особенно когда уже больны.
— В чём практическая ценность просветительских проектов «Медеи»?
— Мы проводим просветительскую работу бесплатно или за счёт собственных средств. Первая лекция с обучением была по порт-системам для онкобольных. Мы пригласили медсестёр из разных городов – Киришей, Волхова, Пикалёва, Бокситогорска, которые были заинтересованы в промывке венозных порт-систем. Причём были вовлечены государственные медицин-ские и учреждения, которые направляли своих сотрудников. Обучение проводили Анна Андреевна Архицкая и медицинская сестра из ЦАОПа нашего города Диана Рожкова, которая теперь является частью нашего коллектива. И важно, что промывку порт-систем в Тихвине, как услугу, не оказывает больше ни один медцентр – только мы. Это проблема, которую смогли помочь решить в рамках своих возможностей.
— Если говорить о профилактике, что вы считаете самым простым и самым недооценённым шагом для людей?
— Начать проверять здоровье вовремя. Я сравнивала это с машиной: следим за бензином и маслом, так же нужно следить и за организмом – чекап, УЗИ сердца, анализы. Администраторы могут подсказать, что лучше сдать. И мне хочется, чтобы люди заботились о себе: мы легко покупаем гаджеты за 50 – 100 тысяч, а анализы за 3 – 4 тысячи кажутся дорогими, хотя это может стать «путеводной звездой» к долголетию.
— И последний вопрос: вы говорили, что центр открыт к сотрудничеству. Какие специалисты центру особенно нужны и как с вами связаться?
— Специалисты нужны. Информация есть на сайте, но можно просто позвонить: там размещён мой личный телефон. Мы обсудим, потому что сейчас часто врач совмещает несколько компетенций, например, врач УЗИ может быть и онкологом, кардиолог делает УЗИ сердца, гинеколог – гинекологическое УЗИ. Я открыта для диалога и готова разговаривать со всеми. Мы приглашаем врачей доказательной медицины из Санкт-Петербурга, но запрос на таких специалистов больше, чем частота их приезда. Всегда рады видеть УЗИ-специалистов, так как у нас стоят УЗИ-аппараты экспертного классов
Сергей ИВАНОВ.
История нашей героини – это не просто рассказ об успехе, а яркий пример того, как смелость, упорство и грамотное использование возможностей могут привести к впечатляющим результатам. Её опыт наглядно демонстрирует: даже в условиях высокой конкуренции и экономической неопределённости можно найти свою нишу, построить устойчивый бизнес и вдохновлять других.
Если вы, читая это интервью, почувствовали в себе желание изменить жизнь, реализовать свою идею или вывести уже существующее дело на новый уровень, но не знаете, с чего начать, — помните: вы не одни. Сегодня в нашем регионе созданы все условия для того, чтобы предприниматели могли получить комплексную поддержку на каждом этапе своего пути.
Фонд поддержки предпринимательства 47 региона открыт для всех, кто хочет начать или развить своё дело.
В Фонде вы сможете не только получить необходимые знания и инструменты, но и найти единомышленников, перенять опыт успешных коллег и стать частью сообщества целеустремлённых людей.
Не бойтесь делать первый шаг. Возможно, именно ваша история станет следующей историей успеха, о которой мы расскажем на страницах нашей газеты.
Узнать больше о возможностях поддержки и записаться на консультацию можно на сайте Фонда или по телефону горячей линии.